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盘锦教育信息网东光信和商厦——【信和人风采】~《视客为友》案例精选-东光信和商厦

80 全部文章 | 2017年05月03日
东光信和商厦——【信和人风采】~《视客为友》案例精选-东光信和商厦


企业倡导"真心为他人着想"的核心价值观,信和人用真诚与爱心为顾客送上一份温暖与感动。真善美就在你我身边接力与传承,视客为友,视他为己,点点滴滴凝聚成信和人风采。



用商品知识打动顾客
女鞋三李喜弟
一家四口来柜组选鞋,一对中年夫妻和一对年轻情侣。年轻女顾客在特价区驻足,指着一款红色时尚细跟凉鞋对年轻男顾客说:“我想配我的旗袍穿好看吗蒂艾斯?”我赶紧送上迎声:“您好,欢迎光临百诗奴。”只听男顾客说:“样式太简单了吧,三百多元的旗袍,配双五十多元的鞋子,太寒酸了。”我给顾客解释:“它虽然只有五十多元的售价壹枝笔,但确实是双牛皮材质的。您看它纹理细腻,厚度适中,且柔韧性强,不过分张扬,却让设计充满视觉冲击力。简约的鱼嘴设计,流露着浓郁的时尚感,将您的美足千细骨感的一面展漏无疑。柔软的内里吸湿透气便接扣饰点缀时尚气息方便穿脱稳定细跟拉长腿部线条,让身姿更显婀娜。”说完便鼓励顾客试穿,试穿后女顾客很满意。并对中年女顾客说:“妈您也试试吧舌头乐队,穿上挺舒服的。”中年女顾客有些犹豫说:“我穿跟太高了,不合适。”我及时解释:“十厘米的高跟确实具有挑战力,一般中年人都难以接受,但好在我们这款有防水台设计,去掉防水台3厘米,脚感只有7厘米,和您的鞋子高度差不多覃沐曦。舒适的弧度贴合足部曲线梅尔吉普森,有效缓解脚部疲劳,鞋底、脚踝稳定均匀分部受力面积,走路更轻便,穿着更舒适。”说完我给中年女顾客拿了双枪色试穿,试穿很成功熙元记事。红色时尚靓丽,枪色成熟稳重。“开票,两双都要!”中年男顾客爽快拍板。盘锦教育信息网办理完交款一家人即将离开之时,我及时送上信和人美好的祝福,一家人满意而归,
零售不是销售商品,而是创造幸福,我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的七界传说前传。利用自己的专业知识给顾客当好参谋,是每一名信和人的根本职责。



用专业帮助顾客选商品
珠宝商场 董飞飞
这天我正在静候顾客,一位顾客来到我们柜组,我连忙送上迎声:“你好,周大生黄金身价牌,有需要的吗您?”顾客说:“我想换个手镯,这几个柜组我都看了,没合适的。”我仔细询问顾客想选个什么类型的?活口的还是死口的?想选个多大克重的?顾客说想选个20多克的,小一点的奇幻潮粤语,自己有26克多的旧料,我看顾客手型偏小,手腕也不粗,想到推拉口的圈口一般都偏大,便给顾客推荐了两款死口的让顾客试戴,顾客带上后很满意其中的一款,一直在说:“这个行,我喜欢这样的”。然后我对顾客说:“您试的这款是数控cnc切割工艺通过电脑编程,使花纹更加精细泛小滥,对称性好,是今年的一个新款式,新工艺蒋晓娟,但是这个克重比您旧料的克重稍微小一些邪魅神修,咱这还有一款同款的戒指,您可以试一下,这俩克重加起来差不多地下拳霸。顾客说:“行赌尊,我试试”。顾客戴上后感觉稍微有点松,我说这个给您缠个线就好了。顾客很高兴,我给顾客办完支付手续又给顾客讲解了黄金的注意事项及售后服务,顾客满意的走了。



处处为顾客着想
男装精品 马玲玲
一天木村沙织,一位顾客来柜组选衣服,我急忙热情接待,经过探寻想选结婚衬衣,而且就想要大红色衬衣,但柜组衬衣只有玫红色,经过主动推荐鼓励顾客试穿血战长津湖,同时又给顾客拿了一条新款的弹力黑裤成套搭配富春环保股吧,试穿之后整体气质非常不错,但是顾客还是犹豫上衣的颜色,只能确定裤子为选定的商品迷宅幻影,于是推荐顾客穿着本柜组的裤子介绍给邻近柜组才子男装,顾客满意的想亲自去选购,于是把手里的衣服使劲的想塞进包里,我见这情景赶紧跟顾客说,“您把这两件衣服都给我,我去熨一下娇妻十八岁,您先去选购,等您选购完毕我差不多熨烫完了阅兵进行曲,我就给您叠起来。”顾客非常高兴便把衣服都给了我,最后顾客在才子男装选购了一款衬衣,在本柜组选了一条黑裤。
感悟:1)在平时的接待中,要主动为顾客推荐合适的商品,当柜组没有合适的商品要主动指引顾客去其他柜组,单竞缇做到真正为顾客着想
2)要关注身边的每一位顾客,珍惜身边的每一位顾客,尤其在顾客有需求时,我们要主动帮助顾客为顾客着想。
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